超市客诉处理原则与技巧与方法

导读目录: 便利店如何应对突发客诉?上海大润发超市是如何处理被偷事件的?便利店如何应对突发客诉? 首先要了解顾客的需求,耐心听他们投诉,明白他们是希望退货呢,还是降价赔...

*** 一:处理技巧 1、理解投诉客户希望得到什么 2、克制自身的情绪,避免对投诉客户产生误解 3、诚意的倾听投诉客户希望得到什么 4、迅速有效地处理客户投诉 *** 二:处理步骤...